よくあるご質問

A３.理由といたしましては複数ございます。下記の事例に該当していないか確認をいただき、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

　　１.クレジットカードの有効期限が切れている。

　　　お手元のカードの有効期限が切れていなくとも弊社にご登録の情報が更新されていない場合は決済ができません。

　　２.利用限度額が超えてしまっている。

　　３.カード会社の判断で不正利用とみなされた。

　　　カード会社のセキュリティ強化またはいつもの利用傾向とは違う利用があった場合は決済が止められる場合があります。

　上記以外にもまったく別の理由でクレジットカードが使えなくなっている可能性もございますので、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

A４.これまでは、毎月継続して電気料金をお支払いいただくお取引では多くの場合、有効期限の更新を行わずとも30,000円以下の決済については可能でありました。

そのため弊社にご登録いただいているクレジットカードの有効期限経過後の状態でも電気料金のお支払いの決済ができておりました。

このたび各クレジットカードブランド会社からの依頼に基づき、クレジットカード認証制度の強化を行うこととなったため、お客様にご登録頂いているクレジットカードの情報更新手続きをご案内しております。

A５.クレジットカードを不正に利用した犯罪の増加に伴い、カード業界の被害は年々拡大しております。クレジット取引セキュリティ対策協議会は割賦販売法に基づき、各カード会社に対して対策を取るように指示し、各カード会社は「クレジットカード取引におけるセキュリティ対策の強化に向けた実行計画」に沿って、カード認証制度の強化を行うことになったためです。

A６.用紙でのお手続きが可能ですので、弊社コールセンターまでご連絡くださいますようお願いいたします。

　　シン・エナジー　低圧電力コールセンター

　　０１２０－０９３－１０９

　　営業時間９：００～１８：００　(年末年始および当社のメンテナンス日を除く)

A７.今後も電気料金支払いにご利用いただいているクレジットカードの有効期限が更新される時期に、更新のお手続きが必要となります。お手元のクレジットカードが更新されましたら弊社登録情報の更新手続きをお願いいたします。

A８.現在、電気料金のお支払いにご利用のクレジットカードとは別のクレジットカードをご登録いただくことも可能です。マイページへログインし「クレジットを更新する」から画面に沿ってお手続きをお願いいたします。